Visão Geral

Nossa política de reembolso e devoluções tem duração de 30 dias. Se 30 dias se passaram desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer reembolso total ou troca.

Para ser elegível à devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original.

Alguns tipos de produtos estão isentos de devolução. Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos íntimos ou de higiene, materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.

Itens adicionais que não podem ser devolvidos:

  • Cartões-presente

  • Produtos de software para download

  • Alguns itens de saúde e cuidados pessoais

Para concluir sua devolução, é necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra.

Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.

Existem algumas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos:

  • Livro com sinais evidentes de uso

  • CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil que foi aberto

  • Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com partes faltando por motivos que não sejam erro nosso

  • Qualquer item devolvido após mais de 30 dias da entrega

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que o recebemos. Também informaremos se o reembolso foi aprovado ou recusado.

Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado no seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de alguns dias.

Reembolsos atrasados ou não recebidos

Se você ainda não recebeu o reembolso:

  1. Verifique novamente sua conta bancária.

  2. Entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito – pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente lançado.

  3. Em seguida, contate seu banco – o processamento pode levar alguns dias.

Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail: {endereço de e-mail}.

Itens em promoção

Apenas itens com preço regular podem ser reembolsados. Itens em promoção não são reembolsáveis.

Trocas

Só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie um e-mail para {endereço de e-mail} e envie seu item para: {endereço físico}.

Presentes

Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente a você, você receberá um crédito em vale-presente referente ao valor da devolução. Assim que o item devolvido for recebido, enviaremos o vale-presente por correio.

Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou se quem presenteou enviou o pedido para si mesmo e entregou a você depois, o reembolso será feito à pessoa que comprou e ela saberá da sua devolução.

Envio das devoluções

Para devolver seu produto, envie-o para: {endereço físico}.

Você será responsável por pagar os custos de envio para devolver o item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o valor do frete de devolução será deduzido do total reembolsado.

Dependendo de onde você mora, o tempo para receber o produto trocado pode variar.

Se estiver devolvendo itens de alto valor, recomendamos usar um serviço de envio com rastreamento ou adquirir seguro de transporte. Não garantimos que receberemos o item devolvido.

Precisa de ajuda?

Entre em contato conosco pelo e-mail {email} para dúvidas relacionadas a reembolsos e devoluções.